Выпуск 10. Роман Нохрин, начальник CX/UX управления в ГК ФСК. Тема: Путь к успеху: как минимизировать ошибки при запуске клиентского опыта
Description
- Вопрос обучения сотрудников: они должны усвоить новые методики работы и культуру обслуживания клиентов.
- Нехватка ресурсов, включая временные, человеческие и финансовые, которые требуются для этапа реализации этого направления, а стейкхолдеры не всегда готовы ждать.
- Сопротивление со стороны сотрудников.
- Технологическая готовность компании переходить на новые платформы.
Об этом мы поговорили с Романом Нохриным , Начальником CX/UX управления в ГК ФСК, спикер, автор курсов по личным финансам и клиентскому опыту.
Почти 20 лет я работаю с клиентами разных сегментов - я сам был продавцом, сотрудником отделения банка, менеджером по работе с премиум клиентами и менеджером по работе с корпоративными клиентами, поэтому знаю не только теорию, но и практику. Последние 10 лет я занимаюсь проектами, которые делают жизнь людей лучше.
Что обсудили:
01:22 Роман немного о себе
09:30 С чего начать, когда нужно внедрять клиентский опыт
16:47 Работа с сопротивлением
27:20 Организационная структура
35:20 Приоритизация задач от CX
44:16 Связка денег и CX
01:05:45 В чем сила клиентского опыта?
United States
